Lajnah Pentashihan Mushaf Al-Qur’an (LPMQ) kembali meriviu standar pelayanan pada layanan Bayt Al-Qur’an & Museum Istiqlal (BQMI), Kamis (13/11/2025). Dalam reviu ini melibatkan para pengguna layanan sehingga mendapatkan masukan langsung dari pengguna untuk mengetahui kekurangan dalam pelayanan.
Kepala Subbagian Tata Usaha (Kasubag TU) LPMQ, Muhammad Musaddad, dalam Mewakili Kepala LPMQ menyampaikan bahwa standar pelayanan yang sudah dilaksanakan di LPMQ harus direviu secara berkala dengan melibatkan pengguna layanan.
“Meskipun BQMI saat ini sudah mendapatkan nilai A (standar museum - red), tetapi kita tetap perlu masukan dari pengguna layanan. Karena kalau kita sendiri yang menilai kurang pas. Kalua kita sendiri, kita akan mengatakan ini sudah bagus, tetapi mungkin dari pengguna beda nilai. Ini seperti halnya kita butuh bercermin untuk mengetahui muka kita,” katanya.
Reviu yang dilakukan oleh tim pengelola BQMI ini mendapatkan apresiasi khusus dari Kepala LPMQ karena dengan kegiatan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan BQMI dilaksanakan dengan serius. Dengan ini LPMQ sebagai unit pengelola dapat berbenah terus menerus.
“Ini sangat penting mendengarkan langsung dari pengguna. Bapak ibu yang hadir di sini bisa menyampaikan kritik, saran, atau masukan secara langsung sehingga kami mengetahui di bagian mana yang harus ditingkatkan terus,” tutup Musadad.
Dalam pertemuan tim pengelola BQMI dengan pengguna layanan, perwakilan dari sekolah yang sudah rutin berkunjung dan menggunakan layanan lainnya di BQMI menyampaikan beberapa masukan yang bagus untuk perbaikan standar layanan dan peningkatan kualitas layanan. Beberapa masukan antara lain sangat terkait dengan layanan langsung.
Perwakilan dari Madrasah Tsanawiyah (MTs) 20 Jakarta, Nurbaiti Kumala AM, menyampaikan masukannya untuk menambah fasilitias yang menarik untuk masyarakat usia sekolah yang menurutnya masih kurang. Hal ini disimpulkan dari ekspresi siswa ketika mereka merencanakan kunjungannya ke BQMI. Selain itu juga perlu penambahan fasilitas petunjuk arah atau informasi yang mudah ditemukan.
“Anak-anak itu kan mereka sangat senang untuk mengeksplore yang ada. Bagi siswa yang lebih suka dengan interaksi, ini mereka terlihat kurang tertarik ketika di ruang pamer karena lebih banyak mendengarkan dan membaca saja, baru sedikit yang bisa mereka gunakan. Ini kan mereka gen Z,” ujar Nurbaiti.
Masukan lainnya terkait layanan BQMI antara lain untuk lebih banyak publikasi di berbagai media dan mudah dilihat. Informasi yang penting dan edukatif perlu disiapkan agar museum lebih diminat lagi oleh anak-anak usia sekolah.
“Publikasi program edukasi atau layanan yang dilaksanakan di BQMI perlu ditingkatkan. Termasuk juga misalnya kalau ada sesuatu yang menarik atau yang baru bisa dipublis. Nah, kalau misalnya sudah ada di website, maka mungkin bisa ditaruh di beranda sehingga sekali pengguna membuka website langsung melihatnya tanpa perlu scroll atau eksplore ke dalam,” ujar Muhammad Wildan Chair, perwakilan dari MI Tapak Sunan Condet Jakarta Timur.
Selanjutnya, peningkatan program publik juga mendapat sorotan. Program publik yang saat ini sudah dilaksanakan harus ditambah variasinya untuk menambah daya tarik masyarakat dan menyebarkan kebermanfaatan BQMI itu sendiri.
“Saya sudah mengikuti dua kali program publik, yaitu menulis kaligrafi khat naskhi dan melukis kaligrafi teknik stensil. Nah, sepertinya baru hanya itu saja. Mungkin ke depan perlu dibuatkan lagi program lainnya yang bisa bermanfaat untuk masyarakat,” ujar Lusi Setiawati, perwakilan dari masyarakat umum.
Sebagai informasi, rapat riviu standar pelayanan BQMI ini dihadiri perwakilan dari MTs N 20 Jakarta Timur, RA Al-Akhyar Ciracas Jakarta Timur, MI Tapak Sunan Condet Jakarta Timur, SMPN 27 Jakarta Timur, dan masyarakat umum. Perwakilan tersebut sudah mewakili dari pengguna layanan museum dan program edukasi di BQMI. (Ath)